Você está com o nome sujo, contas em atraso e não sabe por onde começar para sair dessa situação? O governo do estado do Rio de Janeiro tem uma resposta prática para você — e ela está acontecendo agora.
Entre os dias 9 e 13 de março, o Mutirão Dívida Zero RJ é realizado em 21 pontos de atendimento espalhados pelo estado, com foco em consumidores em situação de vulnerabilidade financeira que precisam renegociar débitos com empresas de diversos setores.
A ação é coordenada pela SEDCON (Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor) e pelo PROCON-RJ, e oferece algo raro no mercado de renegociações: acordos mediados por técnicos do governo, com segurança jurídica garantida, sem taxas escondidas e sem pressão de vendedores. É uma oportunidade real, gratuita e formal para quem precisa reorganizar as finanças.
Neste artigo, você vai encontrar tudo: o que é o programa, quais empresas participam, em quais cidades há atendimento, como agendar sua vaga, o que levar, quais dívidas podem ser renegociadas, dicas para negociar melhor e como não cair em golpes que usam o nome do mutirão.
O Que é o Mutirão Dívida Zero RJ
O I Mutirão Dívida Zero RJ é uma iniciativa promovida pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro em parceria com o PROCON-RJ. A ação pretende ajudar moradores de todas as regiões do estado a reorganizar a vida financeira por meio de acordos com empresas credoras.
O programa não é uma promessa política vaga. É uma estrutura real de mediação de conflitos entre consumidores e credores, montada com:
25 empresas confirmadas — bancos, financeiras, concessionárias de água e energia, operadoras de telefonia, varejistas e birôs de crédito
21 pontos de atendimento distribuídos por todas as regiões do estado
Técnicos especializados da SEDCON e do PROCON-RJ presentes em cada etapa da negociação
Validade jurídica garantida para todos os acordos firmados
O secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, afirma que o mutirão oferece uma oportunidade concreta para quem enfrenta dificuldades financeiras. A iniciativa prioriza soluções práticas para a população. O objetivo é permitir que consumidores renegociem dívidas, reduzam encargos e retomem o controle do orçamento familiar.
Em termos práticos, isso significa que você pode chegar ao mutirão com uma dívida de luz, banco, telefone ou loja, sentar na frente de um representante da empresa com um mediador do PROCON ao lado — e sair com um acordo formalizado, parcelado e com desconto, sem ter que pagar nada pelo atendimento.
Por Que o Mutirão Dívida Zero RJ Existe Agora: O Cenário de Endividamento no Brasil
Para entender a urgência e a escala do programa, é preciso olhar os números do endividamento brasileiro — que são alarmantes.
Dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC) da Confederação Nacional do Comércio (CNC) revelam que aproximadamente 79% das famílias brasileiras estão endividadas. Deste total, cerca de 29% possuem contas em atraso e 12% afirmam não ter condições de pagar suas dívidas.
No estado do Rio de Janeiro, essa realidade não é diferente. Juros altos, inflação persistente, desemprego e a dificuldade de acesso ao crédito formal para renegociação individual criam uma armadilha financeira da qual muitas famílias não conseguem sair sozinhas.
Sem uma mediação formal como a do Dívida Zero RJ, o consumidor endividado tende a cair em situações piores: aceitar acordos abusivos oferecidos por cobradores agressivos, recorrer a empréstimos com juros altíssimos para pagar outras dívidas, ou simplesmente ignorar os débitos e ver a situação se agravar ao longo dos anos com multas, juros compostos e restrições de crédito.
Em 2025, a SEDCON e o PROCON-RJ promoveram três mutirões, sendo dois estaduais, atendendo cerca de 6 mil consumidores e renegociando aproximadamente R$ 40 milhões em dívidas. A edição de 2026 é ainda maior — e representa a chance de mais milhares de famílias fluminenses saírem do vermelho.
Datas, Horários e Formato do Atendimento
Quando Acontece
O Mutirão Dívida Zero RJ ocorre entre os dias 9 e 13 de março de 2026, durante a Semana do Consumidor.
Horários de Atendimento
O funcionamento em cada ponto segue um padrão geral:
Senhas presenciais: distribuídas das 10h às 13h (para quem chegar sem agendamento)
Agendados para o período da tarde: devem comparecer ao local até as 14h
Horário geral de funcionamento: varia por unidade — em cidades do interior como Macaé e Campos, o atendimento vai das 9h às 16h
Atenção: os horários específicos podem variar por cidade e por ponto de atendimento. Sempre consulte o site oficial www.dividazerorj.com.br para confirmar os horários da unidade mais próxima de você antes de sair de casa.
Como Funciona o Atendimento
Durante o mutirão, técnicos da Secretaria de Defesa do Consumidor e do PROCON-RJ mediarão as negociações. O procedimento garante validade jurídica aos acordos firmados entre consumidores e empresas.
Na prática, o atendimento funciona assim:
Você chega ao ponto de atendimento com seu documento e aguarda (com senha ou agendamento)
Um técnico da SEDCON ou PROCON-RJ faz seu cadastro e verifica sua situação
Você é direcionado para a mesa da empresa com quem quer negociar
A negociação acontece com mediação técnica do órgão público
Se um acordo for fechado, ele é formalizado com validade jurídica
Você sai com o documento do acordo em mãos
Como Agendar: Passo a Passo Completo
Em 2026, o atendimento será feito com agendamento prévio pelo site www.dividazerorj.com.br, além da distribuição de senhas presenciais em horários determinados.
O agendamento não é obrigatório, mas é fortemente recomendado — especialmente para quem quer se atender no período da tarde, pois as senhas presenciais só são distribuídas até as 13h.
Passo a passo para agendar online:
Acesse o site oficial: www.dividazerorj.com.br
Selecione a cidade ou ponto de atendimento desejado
Escolha a data disponível (entre 9 e 13 de março)
Selecione o horário de preferência
Preencha seus dados pessoais (nome, CPF, telefone)
Confirme o agendamento e salve o comprovante (print ou e-mail)
Apareça no local na data e hora marcadas com documento de identidade
Não conseguiu agendar? Ainda assim, compareça presencialmente ao ponto de atendimento entre 10h e 13h para retirar uma senha e ser atendido.
O Que Levar: Documentos Necessários
Para participar, o consumidor deve ser o titular da dívida que deseja renegociar e apresentar documento oficial com foto, como RG ou CNH.
Lista completa do que levar:
Documento de identidade oficial com foto (RG ou CNH) — obrigatório
CPF — em muitos casos já consta no RG; se não, leve um documento com o número
Comprovante de agendamento (se fez pelo site)
Dados das dívidas que pretende negociar — número do contrato, nome da empresa credora, valor aproximado (se souber)
Comprovante de renda (opcional, mas pode ajudar na negociação de parcelamento)
Comprovante de residência (opcional)
Importante: apenas o titular da dívida pode comparecer para negociar. Representantes, cônjuges ou filhos não podem negociar em nome de terceiros sem uma procuração formal.
Quais Dívidas Podem Ser Renegociadas
O mutirão aceita dívidas de pessoa física em diversas categorias. As principais são:
Energia Elétrica
Enel — presente presencialmente em vários pontos
Light — atendimento via WhatsApp durante o mutirão
Naturgy — presencial em alguns pontos, WhatsApp em outros
Água e Saneamento
Águas do Rio
CEDAE
Águas do Paraíba
BRK Ambiental
Iguá — atendimento por telefone e WhatsApp
Rio+Saneamento
Bancos e Financeiras
Bradesco — presencial e canal telefônico
Santander — presencial
Itaú — presencial (contratos com pelo menos 90 dias de atraso, não negociados recentemente)
Caixa Econômica Federal (CEF) — WhatsApp
Crefisa — canal telefônico
C&A Pay — canal telefônico
Pefisa (Pernambucanas) — presencial em alguns pontos
Telefonia e Internet
Claro — canal telefônico
TIM — presencial nos dias 9, 10 e 11; canal telefônico nos demais
Vivo — canal telefônico (não atende PJ nem inadimplência inferior a 60 dias)
Varejo e Comércio
Casas Bahia — canal telefônico
CDL — presente em alguns pontos
Birôs de Crédito
Representantes de birôs de crédito presentes em pontos selecionados para orientação sobre regularização
Regras Específicas por Empresa
Cada empresa tem critérios próprios. As mais importantes para saber antes de ir:
Empresa | Prazo mínimo de inadimplência | Observação |
|---|---|---|
Itaú | 90 dias | Contratos não negociados recentemente |
Vivo | 60 dias | Não atende PJ |
TIM | Sem mínimo definido | Presencial apenas nos dias 9, 10 e 11 |
CEF | Sem mínimo definido | Atendimento via WhatsApp |
Light | Sem mínimo definido | Atendimento via WhatsApp |
Os 21 Pontos de Atendimento: Todas as Cidades e Endereços
Capital — Rio de Janeiro
Os atendimentos na capital ocorrerão em: Tijuca — Tijuca Tênis Clube, Rua Abelardo Chacrinha Barbosa, 114, 3º andar; Barra da Tijuca — Shopping Aerotown, Avenida Ayrton Senna, 2541 – loja 116; Taquara — Balcão do Consumidor, Rua Nelson Cardoso, 943; Madureira — Balcão do Consumidor, sede da CUFA, no Viaduto Negrão de Lima; Rio das Pedras — Shopping Rio das Pedras, Estrada de Jacarepaguá, 3600.
Pontos na capital:
Tijuca: Tijuca Tênis Clube — Rua Abelardo Chacrinha Barbosa, 114, 3º andar
Barra da Tijuca: Shopping Aerotown — Av. Ayrton Senna, 2541 – loja 116
Taquara: Balcão do Consumidor — Rua Nelson Cardoso, 943
Madureira: Balcão do Consumidor — Sede da CUFA, Viaduto Negrão de Lima
Rio das Pedras: Shopping Rio das Pedras — Estrada de Jacarepaguá, 3600
Região Metropolitana
Na Região Metropolitana, os pontos serão em São João de Meriti — Rua Coronel Henrique da Fonseca, 338, Centro — e Nova Iguaçu.
São João de Meriti: Rua Coronel Henrique da Fonseca, 338, Centro
Nova Iguaçu: confirme endereço em www.dividazerorj.com.br
Atenção moradores de Niterói e São Gonçalo: Niterói e São Gonçalo não terão postos de atendimento. O local mais próximo da região que receberá contribuintes é o Tijuca Tênis Clube, na Rua Abelardo Chacrinha Barbosa 114, 3º andar.
Norte Fluminense
Na área do Norte Fluminense, os consumidores poderão buscar atendimento nos seguintes municípios:
Macaé — Praça Washington Luís, Centro. Atendimento pelo Procon Municipal, de 9 a 13 de março, das 9h às 16h
Campos dos Goytacazes — Rua Conselheiro Otaviano, 175 – Centro. Balcão do Consumidor, das 9h às 16h
São Francisco do Itabapoana — confirme endereço no site oficial
Região Serrana
Na região Serrana, os mutirões serão em Teresópolis e Petrópolis.
Petrópolis: Rua Dr. Cyriaco Peixoto — Sede do Procon Municipal, dias 11 e 12 de março, das 10h às 16h
Teresópolis: confirme endereço em www.dividazerorj.com.br
Baixada Litorânea
Na Baixada Litorânea, os municípios contemplados são Araruama, Cabo Frio e Iguaba Grande.
Araruama: confirme endereço no site oficial
Cabo Frio: confirme endereço no site oficial
Iguaba Grande: confirme endereço no site oficial
Outras Regiões
O mutirão também contempla cidades das regiões Costa Verde e Centro-Sul Fluminense. Consulte a lista completa e os endereços atualizados em www.dividazerorj.com.br.
O Que Esperar na Negociação: Tipos de Acordo Possíveis
Entrar numa negociação sem saber o que esperar é um erro que pode custar dinheiro. Veja o que as empresas participantes costumam oferecer:
Descontos em Juros e Multas
A principal vantagem de um mutirão oficial é que as empresas chegam dispostas a oferecer condições especiais. Em eventos anteriores, foram registrados descontos de até 90% em juros e multas — especialmente para dívidas muito antigas ou de alto valor. O saldo principal raramente é reduzido, mas os encargos acessórios (juros, multa, correção monetária) costumam ter grande margem de negociação.
Parcelamento Estendido
Muitas empresas aceitam parcelar o saldo devedor em até 24, 36 ou até 60 meses, com parcelas que caibam no orçamento do consumidor. No mutirão, o mediador do PROCON pode ajudar a encontrar um parcelamento viável.
Quitação à Vista com Desconto
Se você tem algum valor guardado, negociar a quitação à vista com desconto pode ser a melhor opção. Nesse caso, as empresas costumam conceder os maiores descontos — às vezes acima de 50% do total devido.
Limpeza do Nome (Exclusão do Serasa/SPC)
Um acordo formalizado no mutirão geralmente prevê a retirada do nome do consumidor dos cadastros de inadimplentes (Serasa, SPC) como condição do acordo. Essa é uma das vantagens mais valorizadas pelos consumidores — e deve estar claramente documentada no termo assinado.
Dicas Para Negociar Melhor no Dívida Zero RJ
Chegar preparado faz toda a diferença. Veja as estratégias mais eficazes para sair do mutirão com o melhor acordo possível:
1. Saiba exatamente o quanto você deve antes de chegar Consulte seu CPF no Serasa (serasa.com.br) ou no SPC Brasil para ter uma lista completa das suas dívidas ativas. Saber o valor exato de cada dívida, há quantos meses está em atraso e qual empresa é a credora te coloca em posição muito mais forte na negociação.
2. Defina um valor máximo que você pode pagar antes de entrar na sala Não vá sem um limite claro na cabeça. Decida qual é o valor máximo de parcela mensal que você consegue pagar sem comprometer as despesas básicas. Não aceite acordo acima desse valor — uma parcela que você não consegue pagar vai gerar nova inadimplência e piorar a situação.
3. Priorize as dívidas que afetam sua vida cotidiana Dívidas de energia elétrica, água e gás têm impacto imediato no dia a dia e devem ser priorizadas. Dívidas bancárias antigas que já estão prescritas (mais de 5 anos para a maioria dos casos) têm menos urgência.
4. Peça descontos antes de aceitar a primeira proposta A primeira oferta da empresa raramente é a melhor. Diga ao mediador que precisa de um desconto maior ou de mais prazo para parcelar. O PROCON está lá para te ajudar — use esse suporte.
5. Leia tudo antes de assinar Nunca assine um acordo sem ler completamente. Verifique: o valor total da dívida renegociada, os juros do parcelamento (deve ser zero ou muito baixo), a previsão de retirada do nome do Serasa/SPC e o prazo de cada parcela.
6. Guarde uma cópia do acordo Sempre peça duas vias do documento assinado e guarde a sua em local seguro. Em caso de descumprimento por parte da empresa (ex: não retirar o nome do Serasa no prazo combinado), você terá prova jurídica para acionar o PROCON.
O Que Fazer Após o Prazo do Mutirão: Outras Formas de Renegociar Dívidas no RJ
O Mutirão Dívida Zero RJ vai de 9 a 13 de março de 2026. Se você perdeu esse prazo ou quer continuar renegociando outras dívidas, existem outros caminhos oficiais e gratuitos.
PROCON-RJ: Atendimento Permanente
O PROCON-RJ oferece atendimento presencial e online para mediação de conflitos de consumo o ano todo, não apenas durante os mutirões.
Site: procon.rj.def.br
Presencial: Rua do Carmo, 27 – Centro, Rio de Janeiro
Telefone: (21) 2132-2190
Serasa Limpa Nome
O Serasa Limpa Nome é a plataforma digital mais acessada para renegociação de dívidas no Brasil. Permite negociar com dezenas de credores de forma totalmente online, com descontos que chegam a 99% dos juros em alguns casos.
Acesse: serasa.com.br/limpa-nome-online
Acordo Certo (SPC Brasil)
Plataforma online do SPC Brasil para renegociação de dívidas. Funciona de forma semelhante ao Serasa Limpa Nome, com parceiros diferentes.
Acesse: acordocerto.com.br
Desenrola Brasil
O programa federal Desenrola Brasil, lançado em 2023 e prorrogado para 2026, permite renegociar dívidas de até R$ 20.000 com desconto de até 100% dos juros e multas para pessoas de baixa renda.
Acesse: gov.br/desenrola
Negociação Direta com o Credor
Bancos e grandes empresas têm plataformas próprias de renegociação digital que funcionam 24 horas por dia:
Bradesco: app ou site Bradesco
Itaú: app Itaú ou negociacao.itau.com.br
Santander: app Santander
Casas Bahia: negociacao.casasbahia.com.br
Enel: app Enel ou 0800 728 9090
Atenção: Cuidado com Golpes que Usam o Nome do Dívida Zero RJ
Infelizmente, todo mutirão de renegociação de dívidas atrai golpistas que tentam se aproveitar de pessoas vulneráveis financeiramente. Fique atento:
Sinais de golpe:
Qualquer pessoa ou empresa que cobre taxa para "regularizar" ou "negociar" sua dívida no mutirão
Links de agendamento que não sejam o site oficial www.dividazerorj.com.br
Ligações não solicitadas pedindo seus dados bancários para "confirmar" o agendamento
Mensagens de WhatsApp oferecendo "limpar o nome" com pagamento antecipado
Sites com layout parecido com o do PROCON ou SEDCON, mas com endereços diferentes
O que é sempre verdadeiro sobre o mutirão oficial:
O atendimento é 100% gratuito
Nenhum técnico do PROCON ou da SEDCON vai pedir dinheiro
O agendamento é feito apenas pelo site oficial
Nenhum funcionário vai entrar em contato por WhatsApp ou Instagram pedindo dados bancários
Em caso de dúvida, ligue direto para o PROCON-RJ: (21) 2132-2190.
Perguntas Frequentes Sobre o Dívida Zero RJ 2026
Quem pode participar do Mutirão Dívida Zero RJ?
Qualquer consumidor pessoa física que seja titular de dívidas com as empresas participantes e que esteja inadimplente. O atendimento é gratuito e aberto a moradores de todas as regiões do estado.
Precisa morar na cidade onde vai se atender?
Não. Você pode ir a qualquer ponto de atendimento do estado, independentemente da sua cidade de residência.
Posso negociar mais de uma dívida no mesmo dia?
Sim, desde que as empresas credoras estejam presentes no ponto de atendimento que você escolheu. Verifique no site quais empresas estarão disponíveis em cada local.
O acordo fechado no mutirão tem validade legal?
Sim. O procedimento garante validade jurídica aos acordos firmados entre consumidores e empresas. O termo assinado no mutirão é um documento legal que vincula tanto o consumidor quanto a empresa.
Dívidas antigas (mais de 5 anos) podem ser negociadas?
Dívidas com mais de 5 anos para a maioria dos contratos civis, ou 3 anos para alguns tipos específicos, podem ter a prescrição reconhecida — o que significa que a empresa não pode mais cobrar judicialmente. No entanto, a dívida continua existindo e pode ainda estar no Serasa. Consulte um técnico do PROCON sobre sua situação específica antes de negociar dívidas antigas.
O que acontece se eu não pagar as parcelas do acordo?
O acordo é desfeito, a dívida volta com os encargos originais e seu nome pode retornar ao Serasa. Por isso, só assine um acordo com parcelas que você tem certeza de que consegue pagar.
Consigo tirar meu nome do Serasa no mutirão?
A retirada do nome dos cadastros de inadimplentes (Serasa, SPC) geralmente é parte do acordo firmado no mutirão. Peça que essa cláusula conste expressamente no documento assinado, com prazo definido para a retirada.
O mutirão vai acontecer novamente depois de março de 2026?
Em 2025, a Secretaria de Defesa do Consumidor e o PROCON-RJ organizaram três mutirões de renegociação. A tendência é que o programa continue sendo realizado ao longo do ano. Acompanhe as novidades pelo site do PROCON-RJ e pelo Instagram da SEDCON.
Como Reorganizar Sua Vida Financeira Depois do Mutirão
Renegociar a dívida é o primeiro passo — mas não é o último. Para não voltar à mesma situação, é preciso mudar alguns hábitos financeiros. Veja as principais recomendações:
1. Faça um orçamento familiar real Liste todas as entradas de dinheiro do mês e todos os gastos fixos. O que sobrar é o que você pode gastar com variáveis e lazer. Use aplicativos gratuitos como o Organizze, GuiaBolso ou até uma planilha simples.
2. Crie uma reserva de emergência pequena antes de qualquer outra coisa Mesmo que seja R$ 50 por mês, ter uma reserva de emergência evita que um imprevisto (doença, conserto de eletrodoméstico) vire uma nova dívida.
3. Evite parcelar no cartão de crédito o que você não pode pagar à vista O cartão de crédito cobrado pelo total da fatura é uma das principais fontes de endividamento no Brasil. Se não tem dinheiro para pagar a fatura cheia, não use o cartão.
4. Consulte regularmente seu CPF no Serasa Após fechar o acordo, acompanhe se seu nome foi retirado do cadastro negativo no prazo previsto. Se não foi, acione o PROCON ou entre com reclamação no site do credor.
5. Use o crédito consignado se precisar de empréstimo Se precisar de dinheiro, o crédito consignado (descontado diretamente do salário ou benefício) tem as menores taxas do mercado. Evite empréstimos pessoais em financeiras ou cheque especial.
Resumo: Tudo Sobre o Dívida Zero RJ em Uma Tabela
Informação | Detalhe |
|---|---|
Nome do programa | Mutirão Dívida Zero RJ |
Organizadores | SEDCON e PROCON-RJ |
Datas | 9 a 13 de março de 2026 |
Número de pontos | 21 cidades |
Empresas participantes | 25 (bancos, energia, água, telefonia, varejo) |
Custo para o consumidor | Gratuito |
Quem pode participar | Pessoa física titular da dívida |
Documentos necessários | Documento com foto (RG ou CNH) |
Como agendar | Site: www.dividazerorj.com.br |
Senhas presenciais | Das 10h às 13h |
Validade dos acordos | Jurídica, com documento assinado |
Contato PROCON-RJ | (21) 2132-2190 |
Dívidas renegociadas em 2025 | R$ 40 milhões |
Consumidores atendidos em 2025 | ~6.000 |
Conclusão: Não Deixe Passar Essa Oportunidade
O Mutirão Dívida Zero RJ 2026 é uma das maiores oportunidades do ano para quem está endividado no estado do Rio de Janeiro. Com 25 empresas na mesa, mediação jurídica gratuita e atendimento em 21 cidades, o programa oferece condições que dificilmente você conseguiria negociando sozinho.
Se você tem dívidas com bancos, energia, água, telefone ou lojas, e está com o CPF negativado, não perca esse prazo. Acesse agora o site www.dividazerorj.com.br, faça seu agendamento e vá ao ponto de atendimento mais próximo de você.
Renegociar com segurança, reduzir os encargos, parcelar o que deve e limpar o nome — isso é possível. E o governo do Rio de Janeiro está oferecendo essa chance de graça, com suporte técnico e respaldo legal. O resto depende de você.
Fontes e Referências Oficiais
ND Mais — Mutirão Dívida Zero RJ acontece até 13/3 em 21 cidades: ndmais.com.br
Jornal Atual — Mutirão Dívida Zero RJ promove renegociação no estado: jornalatual.com.br
Fox Elite — Mutirão Dívida Zero RJ: 21 Cidades Oferecem Renegociação: foxelite.com.br
Diário do Rio — Mutirão Dívida Zero RJ vai renegociar dívidas em 21 pontos: diariodorio.com
RJ no Ar — Mutirão Dívida Zero RJ: renegocie suas dívidas com segurança: rjnoar.com.br
A Tribuna RJ — Mutirão Dívida Zero RJ vai renegociar débitos de consumidores: atribunarj.com.br
Diário do Rio — Dívida Zero RJ em 21 cidades do estado: diariodorio.com
Correio da Manhã — Clientes da Enel podem negociar dívidas em mutirão: correiodamanha.com.br
Jornal O Sol — Mutirão Dívida Zero RJ chega a Macaé, Campos e Araruama: jornalosol.com.br
A Voz da Cidade — Mutirão Dívida Zero RJ em 20 pontos do estado: avozdacidade.com
PROCON-RJ (site oficial): procon.rj.def.br
Site oficial do mutirão: www.dividazerorj.com.br
Artigo publicado em 10 de março de 2026. Informações baseadas em fontes oficiais da SEDCON, PROCON-RJ e veículos de imprensa estadual. O mutirão está em andamento até 13 de março de 2026. Consulte o site oficial para confirmar horários e endereços atualizados.